Pytanie: Co jest potrzebne do odbioru sygnału cyfrowego?

Odpowiedź: Aby odbierać sygnał cyfrowy potrzebny jest odbiornik telewizyjny z tunerem DVB-C oraz kompresją MPEG-2 i MPEG-4 lub dekoder STB (set-top box). Od dnia 02.05.2012r., gdy sygnał został zakodowany, wymagane jest także specjalne urządzenie odkodowujące - moduł CAM (dekoder STB posiada moduł CAM wbudowany).

P: Czy programy które dostępne są darmowo z platform naziemnych będą dostępne w jakości cyfrowej czy też zostaną zakodowane?

O: Ogólnodostępne programy naziemnej telewizji cyfrowej będą dostępne w sieci TVK w jakości cyfrowej bez szyfrowania.

P: Odbiornik tv znajduje mi kilkadziesiąt kanałów cyfrowych, ale nie wszystkie 84. Co jest tego przyczyną?

O: Najprawdopodobniej przyczyną jest brak którejś z kompresji w odbiorniku(do poprawnego odbioru wszystkich kanałów potrzebna jest zarówno kompresja MPEG-2 jak i MPEG-4. W praktyce, odbiorniki obsługujące MPEG-4 obsługują też MPEG-2).

P: Niektóre z odbieranych programów są w języku angielskim. Jak to zmienić?

O: W ustawieniach odbiornika należy wybrać odpowiedni język.

P: Doszły do mnie słuchy, iż w 2013r. sygnał analogowy zostanie wyłączony. Czy to prawda?

O: Tak to prawda. Dotyczy to jednak tylko telewizji naziemnej, a nie sieci kablowych. Zapewniamy, iż w naszej sieci sygnał analogowy nie zaniknie. Zmianie może jedynie ulec oferta programowa.

P: Czy wszystkie programy cyfrowe będą dostępne w wersji analogowej?

O: Nie, z przyczyn technicznych nie jest to możliwe.

P: Posiadam odbiornik tv, który według instrukcji odbiera kanały cyfrowe jednak nie wyszukuje żadnego kanału. Co może być przyczyną?

O: Niektóre odbiorniki tv należy przełączyć na inny kraj odbioru (Finlandia, Szwecja, Norwegia, Dania). Związane jest to z tym, że w krajach skandynawskich dominującym standardem jest DVB-C. W celu przestawienia kraju odbioru prosimy zapoznać się z instrukcją obsługi (w większości odbiorników tv wystarczy przywrócić ustawienia fabryczne). UWAGA! Kraj odbioru to nie to samo co język menu odbiornika. Język menu pozostaje polski, natomiast kraj odbioru ustawiamy na jeden z powyższych.

P: Jakie będą koszty zakupu dekodera STB (set-top boxa) oraz modułu CAM?

O: Koszt dekodera STB to 292,31 zł brutto. Koszt modułu CAM to 110,70 zł brutto.

P: Część z ustawionych poprzednio i odbieranych bez problemów kanałów nie jest już dostępna. Dlaczego?

O: Jest to spowodowane zmianami, które na bieżąco dokonujemy. Co pewien czas dodajemy nowe programy, odkodowujemy zaszyfrowane oraz zmieniamy częstotliwości. Gdy zauważą Państwo, iż któryś z programów nie odbiera, prosimy o dokonanie ponownego strojenia. Identycznie należy postąpić, gdy zamieścimy na stronie informację o nowych kanałach.

P: Mój odbiornik tv nie jest w stanie poprawnie automatycznie dostroić wszystkich kanałów. Co mam zrobić??

O: Na chwilę obecną kanały podzielone są na 14 częstotliwości. Na każdej z nich znajduje się część programów. Jest możliwe, iż odbiornik tv po przeszukaniu danej częstotliwości nie przejdzie automatycznie do kolejnej. W takim wypadku należy wpisać ręcznie następną częstotliwość. Poniżej, podajemy ich spis:

• Częstotliwość początkowa: 626 MHz
• Częstotliwości kolejne: 634 MHz, 642 MHz, 650 MHz, 658 MHZ, 666 MHz, 674 MHz, 682 MHz, 690 MHz, 698 MHz, 706 MHz, 714 MHz, 730 MHz, 738 MHz, 746 MHz

P: Jak Szybko usuwane są usterki

O: Jeżeli to możliwe to usterki usuwane są "od ręki" lub Abonent otrzymuje fachowe porady mogące pomóc w rozwiązaniu problemu. Maksymalny czas naprawy to 36 godzin (jeżeli pozwalają na to możliwości techniczne), a uśredniony czas to 2-3 godziny od otrzymania zgłoszenia o usterce.